Ultima actualizare: 14 august 2026

1. Cine suntem (operatorul de date)

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care sunt colectate, utilizate și protejate datele cu caracter personal ale persoanelor care vizitează site-ul stomatologieorhei.md sau apelează la serviciile clinicii stomatologice MoldDent.

Operatorul de date cu caracter personal este:
ERSOVA TATIANA Î.I. (Întreprindere Individuală)
Cod fiscal (IDNO): 1012606000987
Clinica MoldDent, str. Mihai Eminescu 10, Orhei, Republica Moldova
Telefon: +373 78 632 563 (inclusiv WhatsApp)

Prelucrăm datele dumneavoastră în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, care transpune Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Ce date colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem prelucra:

• Date de identificare și de contact: nume, prenume, număr de telefon — pe care ni le comunicați telefonic, prin WhatsApp, prin rețelele sociale sau la clinică, pentru programări.
• Date privind programările și serviciile: serviciul solicitat, data și ora programării, istoricul vizitelor.
• Date privind sănătatea (categorie specială): informații despre starea dentară și de sănătate, diagnostic, tratamente și istoric medical, necesare pentru acordarea serviciilor stomatologice. Aceste date sunt prelucrate cu o protecție sporită și doar în temeiurile prevăzute de lege.
• Date tehnice și de navigare: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, paginile vizitate și interacțiunile cu site-ul — colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, numai cu consimțământul dumneavoastră.

3. În ce scopuri și pe ce temei legal prelucrăm datele

• Pentru programări și prestarea serviciilor stomatologice: gestionăm programările și oferim tratamentele solicitate. Temei: executarea contractului de prestări servicii; pentru datele privind sănătatea — consimțământul explicit și/sau prestarea de servicii de asistență medicală.
• Pentru comunicarea cu dumneavoastră: răspundem la mesaje și apeluri (telefon, WhatsApp, rețele sociale). Temei: consimțământul dumneavoastră și/sau demersuri la cererea dumneavoastră.
• Pentru obligații legale: păstrarea evidențelor medicale și contabile, atunci când legea ne obligă. Temei: îndeplinirea unei obligații legale.
• Pentru statistică și îmbunătățirea site-ului: analizăm modul de utilizare a site-ului (Google Analytics). Temei: consimțământul acordat prin bannerul de cookie-uri.
• Pentru marketing și măsurarea campaniilor: măsurăm eficiența campaniilor publicitare (Meta/Facebook Pixel). Temei: consimțământul dumneavoastră.
• Pentru securitate și prevenirea abuzurilor: protejarea site-ului (inclusiv Google reCAPTCHA). Temei: interesul nostru legitim.

4. Cui divulgăm datele (persoane împuternicite și terți)

Nu vindem datele dumneavoastră. Le putem partaja doar cu furnizori care ne ajută să funcționăm, în limita strictă a scopurilor de mai sus:

• Furnizorul de găzduire web al site-ului.
• Google (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Maps, reCAPTCHA) — statistică, hărți și protecție anti-spam.
• Meta Platforms (Facebook Pixel, Messenger, WhatsApp) — comunicare și măsurarea campaniilor.
• Trustindex — afișarea recenziilor.

De asemenea, putem divulga date autorităților publice, atunci când legea o cere.

5. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Unii furnizori (de exemplu, Google, Meta) pot prelucra date pe servere aflate în afara Republicii Moldova. În astfel de cazuri, ne asigurăm că transferul se realizează cu garanții adecvate, conform Legii nr. 195/2024.

6. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar:

• Datele privind programările și tratamentele: pe durata relației și ulterior, conform termenelor legale (inclusiv obligațiile medicale și contabile).
• Mesajele și solicitările: până la soluționare și o perioadă rezonabilă ulterioară.
• Datele colectate prin cookie-uri: pe durata de valabilitate a fiecărui cookie sau până la retragerea consimțământului.

7. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu Legea nr. 195/2024, aveți dreptul:

• de acces la datele dumneavoastră;
• de rectificare a datelor inexacte;
• de ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat”);
• de restricționare a prelucrării;
• de a vă opune prelucrării;
• la portabilitatea datelor;
• de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;
• de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la telefon +373 78 632 563 (inclusiv WhatsApp) sau în scris la adresa clinicii.

8. Autoritatea de supraveghere

Dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile, vă puteți adresa:
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP)
str. Serghei Lazo 48, mun. Chișinău, MD-2004, Republica Moldova
Telefon: +373 22 820 801
E-mail: centru@datepersonale.md
Website: datepersonale.md

9. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării, inclusiv conexiune securizată (HTTPS) și acces limitat la informații.

10. Cookie-uri și tehnologii similare

Ce sunt cookie-urile: fișiere text de mici dimensiuni pe care site-ul le stochează pe dispozitivul dumneavoastră atunci când îl vizitați. Ele ajută site-ul să funcționeze, să rețină preferințele și să înțeleagă modul în care este utilizat. Folosim și tehnologii similare (pixeli, stocare locală).

Consimțământul: la prima vizită veți vedea un banner prin care puteți accepta sau refuza cookie-urile neesențiale. Până când faceți o alegere, cookie-urile de statistică și de marketing rămân blocate. Vă puteți răzgândi oricând, folosind butonul de setări cookie afișat pe site.

Categorii de cookie-uri:

• Strict necesare (funcționale) — permit funcționarea de bază a site-ului, securitatea și reținerea alegerii privind cookie-urile; nu pot fi dezactivate. Includ reCAPTCHA și hărțile Google.
• De statistică (analytics) — ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul; se activează doar cu acordul dumneavoastră. Furnizor: Google Analytics.
• De marketing — folosite pentru a măsura eficiența campaniilor publicitare; se activează doar cu acordul dumneavoastră. Furnizor: Meta/Facebook Pixel.

Servicii terțe care pot seta cookie-uri: Google (Analytics, Tag Manager, Maps, reCAPTCHA), Meta Platforms (Facebook Pixel) și Trustindex (recenzii). Acești furnizori pot seta propriile cookie-uri, conform politicilor lor de confidențialitate.

Gestionarea cookie-urilor: vă puteți gestiona preferințele din bannerul de cookie-uri (butonul de setări cookie) sau din setările browserului. Dezactivarea unor cookie-uri poate afecta funcționarea anumitor secțiuni ale site-ului.

11. Datele minorilor

Pentru pacienții minori, prelucrarea datelor și acordarea serviciilor stomatologice se fac cu consimțământul și în prezența reprezentantului legal (părinte/tutore).

12. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe site, cu data ultimei actualizări indicată la început.